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Spunta questa casella se NON vuoi ... tattiche subdole?

Molto spesso quando mi registro su un nuovo sito vedo caselle di controllo con lunghe spiegazioni che dicono qualcosa sulla falsariga di:

Tick checkbox if you want to receive newsletters.

Questo non è insolito, ma è in aumento una tendenza in cui le aziende usano il contrario. Dicono:

Tick this checkbox if you 'do not' wish to receive newsletters. Di solito è accompagnato da un'etichetta molto più lunga, in linea con la teoria generale secondo cui gli utenti non leggeranno il tutto e prenderanno semplicemente una decisione sulla base delle precedenti esperienze con questo tipo di interazione.

Fino a qualche mese fa, ho fatto lo stesso. Suppongo solo che dice "Spuntare questa casella se [~ # ~] fai [~ # ~] vuoi". Ora devo assicurarmi di leggerlo quando mi iscrivo a qualsiasi cosa.

Personalmente vedo questa come una tattica molto cattiva e subdola di aggiungere persone alla tua mailing list, e mi fa sentire diffidenza e disprezzo per la società che la impiega.

  • Perché lo fanno - c'è qualche altra ragione oltre all'inganno?

  • Non causa sfiducia quando gli utenti si rendono conto o quando ricevono un'e-mail quando hanno chiaramente pensato di aver detto "No, non lo voglio"?

  • Perché andare contro l'interazione consolidata e ampiamente compresa?

Un esempio debole di questo è l'iscrizione a mamasandpapas.com:

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Questa è un'implementazione più onesta di questo concetto, sottolineando che non lo hanno reso leggermente più chiaro, ma ti assicuro che ci sono altri siti che non fanno alcuno sforzo per distinguerlo, dove l'unico modo di sapere è leggere tutte e tre le righe per trova il "non" semplice, non evidenziato.

Un link fornito da Dan Neely ha una vasta gamma di esempi di variazioni su questa tattica. http://darkpatterns.org/library/trick_questions

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Dom

Sì - subdolo, ma questo non è un problema riservato al web - è stato a lungo un problema anche per la stampa.

Un paio di anni fa, l'UE ha vietato le caselle preselezionate sui siti Web di shopping al fine di prevenire problemi come l'acquisto involontario di assicurazione o facoltativo extra per l'acquisto di biglietti aerei, ad esempio.

--- legislazione sembra ruotare attorno a elementi opzionali relativi al costo , quindi forse questo è correlato, forse no, ma probabilmente ha fatto in modo che alcuni siti pensino ad "altri modi" per aggirare i problemi di opt-in vs opt-out, come la casella di controllo di reimpostazione deliberata indica quando un primo invio di un modulo fallisce, e cose del genere:

  • deseleziona questa casella se non desideri annullare l'iscrizione alla nostra newsletter

Ammettiamolo, se il modello di business di un sito Web prevede entrate ricevute da posta indesiderata, vendita di indirizzi e-mail e altri schemi simili, avranno poca complicazione in messaggi leggermente fuorvianti o utilizzando la logica di opt-out vs opt-in - fino a più legislazione è in arrivo - a quel punto troveranno un altro modo.

Ma tali modelli di business non si limitano ai senza scrupoli:

Un'area in cui vedo che si verificano frequentemente opt-out è con i siti web di beneficenza in cui c'è davvero una forte necessità di aumentare la comunicazione con le persone via e-mail o per posta al fine di aumentare e mantenere la consapevolezza e, naturalmente, cercare donazioni.

Come puoi vedere con il modulo seguente dall'ente benefico per il cancro alla prostata nel Regno Unito , usano una tattica comune di miscelazione opt-in (per e-mail) e opt-out (per posta e telefono).

È più accettabile solo perché è un ente di beneficenza? Bene consapevolmente forse, ma in realtà no.

È meno fastidioso ricevere e-mail e post "inaspettati" da un'organizzazione benefica. No. In effetti forse più fastidioso perché non intendevo chiederlo e lo vedo come uno spreco di denaro che potrebbe essere speso meglio altrove.

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Roger Attrill

Molto probabilmente prendono parte tattiche subdole. Ma puoi anche considerarlo in materia di come si progetta l'offerta e l'esperienza di spunta della casella.

Offrire

  1. Stai adattando la pagina web a un'offerta ready made, unica, con le scelte fatte da ciò che l'organizzazione pensa che dovresti avere e puoi apportare modifiche a quell'offerta ready made se necessario? E altrimenti basta premere "Conferma" senza leggere tutto.

  2. Oppure stai dando un offerta scheletro, in cui gli utenti dovranno passare attraverso le impostazioni per personalizzare i propri ordini, ogni volta.

Spuntare o deselezionare

  1. Spuntare le caselle di controllo per le modifiche. Tutti sono deselezionati di default.

  2. Deseleziona le caselle di controllo per le modifiche. Tutti sono contrassegnati come predefiniti.

  3. Le caselle di controllo corrispondono all'offerta "già pronta". Alcune caselle di spunta sono spuntate e altre no, corrispondenti a ciò che l'organizzazione suggerisce di ordinare.

  4. I testi delle caselle di controllo sono facilmente leggibili e il valore predefinito per le spunta dipende sia dal design dell'offerta che dalla lingua.

  5. Le caselle di controllo simboleggiano una scelta positiva

    ... E così via.

Conclusione

Ora combina i diversi tipi di offerte e seleziona o deseleziona i disegni, e il NON sarà necessario nel testo della casella. Combinando tipicamente 1. Ready made offer, con 1. Tick Checkboxes for changes, dove decidi di rinunciare a una parte dell'accordo.

Personalmente, preferirei l'offerta "pronta all'uso" per soddisfare le mie esigenze personali, e non le esigenze del dipartimento marketing delle organizzazioni (ad esempio senza una newsletter come parte dell'offerta pronta), e i testi che sono brevi e al punto, il più possibile. Per esempio

[ ] Iscriviti alla Newsletter

Ci sono anche altri approcci diversi da quelli che ho elencato qui e ci sono certamente molte forme là fuori che non usano alcun disegno riconoscibile.

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JOG

Potrei essere solo io, ma personalmente lo preferisco spesso quando le caselle di controllo sono deselezionate per impostazione predefinita. Quindi, una volta verificato qualcosa, è una mia scelta piuttosto che di qualcun altro.

In effetti, l'ho fatto in questo modo su un sito web per il quale sono il webmaster: "Newsletter: [ ] I non desidero ricevere la newsletter gratuita via e-mail ", deselezionata per impostazione predefinita. In questo caso:

  • La casella di controllo si trova proprio accanto al campo in cui scrivi il tuo indirizzo e-mail, quindi praticamente impossibile perderti in quel contesto.
  • L'etichetta sottolinea fortemente che si tratta di una scelta di opt-out attiva.
  • Non ci sono una mezza dozzina di caselle con diversa semantica nel modulo. (Ci sono due caselle di controllo in questo particolare modulo, ben separate dalla distanza.)

Fondamentalmente immagino che sia necessario passare attraverso il modulo comunque; ciò che è frustrante è quando il significato delle scelte è attivamente nascosto o confuso. Non farmi pensare per ottenere il risultato che voglio; se ciò significhi selezionare o deselezionare una casella di controllo è di minore importanza.

Supponendo che l'organizzazione dietro il sito web sia rispettabile, dovrebbero rispettare la tua scelta qualunque sia la tua scelta, ma ciò non significa che non possano provare a rendere difficile la scelta che non vogliono che tu faccia; qui, la chiarezza aiuta l'utente oltre a stabilire le aspettative per facilitare la successiva rinuncia.

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a CVn